VideoCX.io transformiert Videobanking mit KI auf AWS

In der Finanzdienstleistungsbranche standen Vertrauen, Sicherheit und persönliche Verbindung schon immer im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses. Angesichts der Weiterentwicklung des Bankwesens und der Schließung physischer Filialen müssen digitale Erlebnisse das gleiche Vertrauen und die gleiche menschliche Verbindung bieten, die Kunden erwarten.

VideoCX.io bringt das persönliche Filialerlebnis in jede digitale Kundeninteraktion. Die Plattform für Unternehmen hilft Finanzinstituten dabei, durchgängige Kundenabläufe zu digitalisieren, vom Onboarding und der KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bis hin zu Bankdienstleistungen in Filialen und zu Hause.

„Heute konsumieren wir, glaube ich, jeden Monat etwa 10 bis 11 Millionen Gesichtserkennungsanrufe“, sagt Rudrajeet Desai, Gründer, CEO und Produktleiter von VideoCX.io. „Wir haben einen KI-Auditor entwickelt, der den Videoanruf, seine Echtheit und ob von diesen Anrufen betrügerische Signale ausgehen, überprüft.“

Neben der Betrugserkennung verwendet VideoCX.io Sprache-zu-Text, um den gesamten Videoanruf aus den Regionalsprachen ins Englische zu übersetzen. Auf diese Weise können Kunden das Onboarding mit nur wenigen Klicks abschließen, wodurch der Zeit- und Arbeitsaufwand für das Bankpersonal reduziert wird.

VideoCX.io basiert auf AWS und ermöglicht so die Bereitstellung skalierbarer, mehrsprachiger Bankerlebnisse in allen Regionen. „Wir verwenden Amazon Bedrock für die Zusammenfassung“, erklärt Desai. „Ein langer Videoanruf, der etwa 25 bis 30 Minuten dauert, wird also in nur wenigen Zeilen verstanden.“

Mit Blick auf die Zukunft entwickelt VideoCx.io KI-gestützte Videoagenten, die direkt mit Kunden zusammenarbeiten und Banken dabei unterstützen, Routineabläufe zu automatisieren und gleichzeitig personalisierten, persönlichen digitalen Support in großem Maßstab bereitzustellen.