VideoCX.io transforma la banca por video con IA en AWS

En el sector de servicios financieros, la confianza, la seguridad y la conexión personal siempre han sido fundamentales para la experiencia del cliente. A medida que la banca continúa evolucionando y las sucursales físicas cierran cada vez más, las plataformas digitales deben brindar la misma confianza y sensación de conexión humana que los clientes desean.

VideoCX.io lleva la experiencia presencial de una sucursal a cada interacción digital con los clientes. Su plataforma de nivel empresarial ayuda a las instituciones financieras a digitalizar los flujos de trabajo completos de los clientes, desde la incorporación y verificación del conocimiento del cliente (KYC) hasta los servicios bancarios en sucursales y a domicilio.

“Hoy consumimos entre 10 y 11 millones de llamadas de reconocimiento facial al mes”, afirma Rudrajeet Desai, fundador, director ejecutivo y jefe de producto de VideoCX.io. “Hemos creado un auditor de IA que comprueba la videollamada y su autenticidad, y si en esas llamadas se detectan señales fraudulentas”.

Además de la detección de fraudes, VideoCX.io utiliza la conversión de voz a texto para traducir toda la videollamada de los idiomas regionales al inglés. Esto permite a los clientes completar la incorporación con solo unos pocos clics, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo que requiere el personal bancario.

VideoCX.io se basa en AWS, lo que le permite ofrecer experiencias bancarias escalables y multilingües en todas las regiones geográficas.”Usamos Amazon Bedrock para resumir”, explica Desai. “Por lo que una videollamada larga, de entre 25 y 30 minutos, se entiende en unas pocas líneas”.

De cara al futuro, VideoCX.io está desarrollando agentes de video basados en IA que trabajarán directamente con los clientes, ayudando a los bancos a automatizar los flujos de trabajo rutinarios y, al mismo tiempo, a ofrecer soporte digital personalizado y presencial a gran escala.