VideoCX.io, AWS 기반의 AI를 활용하여 비디오 뱅킹 혁신

금융 서비스 업계에서는 신뢰, 보안, 개인적인 유대감이 항상 고객 경험의 핵심이었습니다. 은행 업무가 발전하고 물리적인 지점이 계속해서 줄어들면서 디지털 경험은 고객이 기대하는 수준의 신뢰와 인적 연결을 제공해야 합니다.

VideoCX.io는 모든 디지털 고객 상호작용에서 대면 지점 경험을 구현하고 있습니다. VideoCX.io의 엔터프라이즈급 플랫폼은 금융 기관이 온보딩 및 고객확인제도(KYC) 검증부터 지점 및 재택 뱅킹 서비스에 이르기까지 전체 고객 워크플로를 디지털화할 수 있도록 지원합니다.

VideoCX.io의 설립자이자 CEO 겸 Product Head인 Rudrajeet Desai는 “우리는 현재 매달 약 1,000만~1,100만 건의 얼굴 인식 호출을 처리하고 있다고 생각합니다. 우리는 화상 통화와 그 진위 여부, 해당 통화에서 사기 징후가 있는지 판별하는 AI 감사 시스템을 구축했습니다.”라고 말합니다.

VideoCX.io는 사기 탐지 외에도 음성-텍스트 변환을 사용하여 각 화상 통화의 전체 내용을 지역 언어에서 영어로 번역합니다.이를 통해 고객은 단 몇 번의 클릭만으로 온보딩을 완료할 수 있어 은행 직원이 투입해야 하는 시간과 노력을 절감해 줍니다.

VideoCX.io는 AWS를 기반으로 구축되어 지리적 제약 없이 확장 가능하고 다국어를 지원하는 뱅킹 경험을 제공합니다. “우리는 요약을 위해 Amazon Bedrock을 사용합니다. 따라서 25~30분 정도의 긴 화상 통화 내용을 단 몇 줄만으로 파악할 수 있습니다.”라고 Desai는 설명합니다.

앞으로 VideoCX.io는 고객과 직접 협업하는 AI 기반 비디오 에이전트를 개발하고 있습니다. 이를 통해 은행은 일상적인 워크플로를 자동화하는 동시에 대규모로 개인화된 대면 디지털 지원을 제공할 수 있습니다.