VideoCX.io trasforma il video banking con l'intelligenza artificiale su AWS

Nel settore dei servizi finanziari, la fiducia, la sicurezza e il legame personale sono sempre stati fondamentali per l’esperienza del cliente. Man mano che il settore bancario si evolve e le filiali fisiche continuano a chiudere, le esperienze digitali devono offrire la stessa fiducia e connessione umana che i clienti si aspettano.

VideoCX.io porta l'esperienza di una filiale fisica in ogni interazione digitale con il cliente. La sua piattaforma di livello enterprise aiuta gli istituti finanziari a digitalizzare i flussi di lavoro end-to-end dei clienti, dall'onboarding e dalla verifica Know Your Customer (KYC) ai servizi bancari in filiale e a domicilio.

"Oggi, credo, gestiamo circa 10-11 milioni di chiamate con riconoscimento facciale ogni mese", afferma Rudrajeet Desai, fondatore, CEO e responsabile prodotto di VideoCX.io. "Abbiamo sviluppato un sistema di controllo basato sull'intelligenza artificiale che verifica l'autenticità delle videochiamate e la presenza di eventuali segnali fraudolenti."

Oltre al rilevamento delle frodi, VideoCX.io utilizza la conversione da parlato a testo per tradurre integralmente ogni videochiamata dalle lingue regionali all'inglese. Ciò consente ai clienti di completare la procedura di registrazione in pochi clic, riducendo i tempi e gli sforzi richiesti al personale bancario.

VideoCX.io si basa su AWS, consentendo di offrire esperienze bancarie scalabili e multilingue in diverse aree geografiche. "Utilizziamo Amazon Bedrock per la sintesi", spiega Desai. "Così, una videochiamata piuttosto lunga, di circa 25-30 minuti, viene riassunta in poche righe."

Guardando al futuro, VideoCX.io sta sviluppando agenti video basati sull'intelligenza artificiale che lavoreranno direttamente con i clienti, aiutando le banche ad automatizzare i flussi di lavoro di routine e fornendo al contempo un supporto digitale personalizzato e faccia a faccia su larga scala.