VideoCX.io transforma serviços bancários de vídeo com IA na AWS

No setor de serviços financeiros, confiança, segurança e conexão pessoal sempre foram fundamentais para a experiência do cliente. À medida que o setor bancário evolui e as agências físicas continuam fechando, as experiências digitais devem oferecer a mesma confiança e conexão humana que os clientes esperam.

A VideoCX.io está trazendo a experiência presencial da filial para cada interação digital com o cliente. Sua plataforma de nível empresarial ajuda as instituições financeiras a digitalizar fluxos de trabalho de clientes de ponta a ponta, desde a integração e a verificação do Conheça Seu Cliente (KYC) até os serviços bancários residenciais e de agências.

“Hoje, acho que consumimos cerca de 10 a 11 milhões de chamadas de reconhecimento facial todos os meses”, diz Rudrajeet Desai, fundador, CEO e chefe de produto da VideoCX.io. “Criamos um auditor de IA que verifica a videochamada, sua autenticidade e se há algum sinal fraudulento saindo dessas chamadas.”

Além da detecção de fraudes, o VideoCX.io usa a conversão de voz em texto para traduzir a totalidade de cada videochamada dos idiomas regionais para o inglês. Isso permite que os clientes concluam a integração com apenas alguns cliques, reduzindo o tempo e o esforço exigidos da equipe bancária.

O VideoCX.io é construído na AWS, o que permite que ele ofereça experiências bancárias escaláveis e multilíngues em todas as regiões. “Usamos o Amazon Bedrock para resumir”, explica Desai. “Portanto, uma videochamada longa, que dura cerca de 25 a 30 minutos, é entendida em apenas algumas linhas.”

Olhando para o futuro, a VideoCX.io está desenvolvendo agentes de vídeo com inteligência artificial que trabalharão diretamente com os clientes, ajudando os bancos a automatizar fluxos de trabalho rotineiros e, ao mesmo tempo, oferecer suporte digital personalizado e presencial em grande escala.