VideoCX.io は、AWS の AI を活用してビデオバンキングを変革します

金融サービス業界において、信頼、安心感、そして人と人とのつながりは、常に顧客体験の中心的な要素でした。銀行業務が進化し、実店舗の閉鎖が進む中、デジタル体験においても、顧客が期待するのと同じレベルの信頼感と人間的なつながりを提供しなければなりません。

VideoCX.io は、対面での支店での体験を、あらゆるデジタル顧客接点にもたらします。同社のエンタープライズグレードのプラットフォームは、金融機関が、新規顧客の登録や本人確認 (KYC) から、支店や在宅での銀行サービスに至るまで、エンドツーエンドの顧客ワークフローをデジタル化するのを支援します。

「今日、私たちは毎月約 1,000 万から 1,100 万件の顔認識通話を利用していると思います」と、VideoCX.io の創業者兼 CEO 兼プロダクト責任者である Rudrajeet Desai は言います。「私たちは、ビデオ通話の検証やその真正性の確認、さらにはそれらの通話から不正な兆候がないかをチェックする AI 監査ツールを開発しました。」

詐欺の検出以外にも、VideoCX.io は音声認識技術を活用し、各ビデオ通話の全内容を現地語から英語に翻訳します。これにより、顧客はわずか数回のクリックでオンボーディングを完了できるようになり、銀行スタッフの時間と労力を削減できます。

VideoCX.io は AWS を基盤として構築されており、地域を問わず、拡張性のある多言語対応の銀行サービス体験を提供することが可能です。 「要約機能には Amazon Bedrock を利用しています」と Desai は説明します。「そのため、25 分から 30 分程度という長めのビデオ通話の内容も、わずか数行で要約されます。」

今後、VideoCX.ioは、顧客と直接やり取りを行う AI 搭載のビデオエージェントを開発しており、銀行が日常的な業務プロセスを自動化すると同時に、パーソナライズされた対面式のデジタルサポートを大規模に提供できるよう支援していきます。