VideoCX.io mentransformasi layanan perbankan berbasis video dengan bantuan AI di AWS

Dalam industri jasa keuangan, kepercayaan, keamanan, dan koneksi pribadi selalu menjadi pusat pengalaman pelanggan. Seiring perkembangan layanan perbankan dan terus berkurangnya kantor cabang fisik, pengalaman digital harus mampu memberikan rasa percaya dan sentuhan personal yang sama seperti yang diharapkan pelanggan.

VideoCX.io menghadirkan pengalaman layanan tatap muka di kantor cabang ke dalam setiap interaksi digital dengan pelanggan. Platform tingkat enterprise ini membantu lembaga keuangan mendigitalisasi alur kerja pelanggan secara menyeluruh, mulai dari onboarding dan verifikasi Kenali Pelanggan Anda (KYC) hingga layanan perbankan di kantor cabang maupun di rumah.

“Saat ini kami memproses sekitar 10 hingga 11 juta panggilan pengenalan wajah setiap bulan,” kata Rudrajeet Desai, Pendiri, CEO, dan Product Head VideoCX.io. “Kami membangun auditor AI yang memeriksa panggilan video, memverifikasi keasliannya, serta mendeteksi adanya indikasi penipuan dalam panggilan tersebut.”

Selain deteksi penipuan, VideoCX.io menggunakan teknologi ucapan-ke-teks untuk menerjemahkan seluruh isi setiap panggilan video dari berbagai bahasa regional ke dalam bahasa Inggris. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan onboarding hanya dalam beberapa klik sehingga mengurangi waktu dan upaya yang diperlukan dari staf perbankan.

VideoCX.io dibangun di AWS sehingga dapat memberikan pengalaman perbankan multibahasa yang dapat diskalakan di berbagai wilayah. “Kami menggunakan Amazon Bedrock untuk membuat ringkasan,” jelas Desai. “Dengan begitu, panggilan video yang berdurasi sekitar 25 hingga 30 menit dapat dirangkum hanya dalam beberapa baris.”

Ke depannya, VideoCX.io sedang mengembangkan agen video yang ditenagai AI yang akan berinteraksi langsung dengan pelanggan sehingga membantu bank mengotomatiskan alur kerja rutin sekaligus menghadirkan dukungan digital tatap muka yang dipersonalisasi dalam skala besar.