VideoCX.io transforme les services bancaires vidéo grâce à l’IA sur AWS

Dans le secteur des services financiers, la confiance, la sécurité et le lien personnel ont toujours occupé une place centrale dans l’expérience client. Alors que les services bancaires évoluent et que les agences physiques continuent de fermer, les expériences numériques doivent inspirer la même confiance et offrir le même lien humain que les clients attendent.

VideoCX.io transpose l’expérience en agence dans chaque interaction numérique avec les clients. Sa plateforme destinée aux entreprises aide les établissements financiers à numériser de bout en bout les flux de travail client, de l’intégration et de la vérification de connaissance clientèle (KYC) aux services bancaires en agence et à domicile.

« Nous traitons aujourd’hui, je crois, environ 10 à 11 millions de requêtes de reconnaissance faciale par mois », explique Rudrajeet Desai, fondateur, PDG et directeur produit de VideoCX.io. « Nous avons créé un outil d’audit basé sur l’IA qui vérifie l’appel vidéo, son authenticité et la présence éventuelle de signaux de fraude dans ces appels. »

Au-delà de la détection des fraudes, VideoCX.io utilise la conversion de la parole en texte pour traduire l’intégralité de chaque appel vidéo de langues régionales vers l’anglais. Les clients peuvent ainsi terminer leur intégration en quelques clics, ce qui réduit le temps et les efforts demandés au personnel bancaire.

VideoCX.io repose sur AWS, ce qui lui permet de proposer dans différentes régions du monde des expériences bancaires multilingues pouvant être déployées à grande échelle. « Nous utilisons Amazon Bedrock pour générer des résumés », explique Rudrajeet Desai. « Un long appel vidéo d’environ 25 à 30 minutes peut ainsi être restitué en quelques lignes. »

Avec l’avenir en tête, VideoCX.io développe des agents vidéo basés sur l’IA qui interagiront directement avec les clients. Ils aideront les banques à automatiser les flux de travail courants tout en fournissant une assistance numérique personnalisée en face à face, à l’échelle.